شرکت داده گستر خط روشن

شرکت داده گستر خط روشن جهت ارائه خدمات و محصولات با کیفیت در خدمت شماست.

داده گستر خط روشن

داده گستر خط روشن

اطلاعات تماس
اصفهان،شهرک علمی تحقیقاتی دانشگاه صنعتی اصفهان،ساختمان فراتحقیق
اصفهان
info@khateroshan.com
09131139539

سامانه ارتباط با مشتریان فراز

سامانه جامع پاسخگویی و ارتباط با مشتریان

(کنترل فرآیندها و یکپارچه سازی درگاه های ارتباط با مشتریان)

سامانه فراز چیست؟

سامانه جامع پاسخگویی و ارتباط با مشتریان، یکپارچه سازی درگاههای ارتباط با مشتریان و کنترل فرآیندهای مربوطه (سامانه فراز) ، اشاره به کلیه عملیاتی دارد که در راستای یکپارچه سازی تمامی مسیرهای ارتباط با مشتریان اعم از داخل سازمان و خارج سازمان بایستی انجام پذیرد. همچنین این سامانه با ایجاد مسیرهای جدید ارتباط با مشتریان و ارائه راهکارهای جدید، دسترسی مشتریان به سازمان و پیگیری درخواستهای آنان را تسهیل می نماید.

هدف اصلی سامانه فراز

ایجاد سامانه ارتباط با مشتریان با یکپارچه سازی درگاههای تلفن گویا، پیامک، ایمیل، وبسایت، مراجعه حضوری، نرم افزار تلفن همراه و شبکه های اجتماعی در راستای افزایش رضایت مشتریان و تسهیل ارتباط با سازمان

اهداف جانبی سامانه فراز

  • ایجاد بانک اطلاعاتی جامع مشتریان و سابقه ارتباط با سازمان
  • تحلیل رفتار مشتریان با روشهای داده کاوی
  • کاهش هزینه های جانبی سازمان و بهینه شدن اوقات کارشناسان، با یکپارچه سازی مسیرهای ارتباطی
  • مدیریت و نظارت بهتر بر نیازمندیهای مشتریان
  • مدیریت و نظارت بهتر بر عملکرد کارشناسان
  • شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان
  • اخذ گواهینامه استاندارد ISO10002 مدیریت شکایات مشتریان
  • اخذ گواهینامه استاندارد ISO10004 رضایتمندی مشتریان
  • ارتقا و تعالی فرهنگ مشتری مداری سازمانی
  • آماده سازی برای ایجاد باشگاه مشتریان و طرح های ترغیبی

چرا سامانه فراز؟

  • ثبت اطلاعات جامع از شرکتها
  • ثبت اطلاعات جامع از مشتریان
  • سهولت ارتباط مشتریان با سازمان
  • یکپارچگی مسیرهای ثبت و پیگیری درخواست، انتقاد، شکایت، پیشنهاد
  • فرم ها و پارامترهای سفارشی و منعطف برای موضوعات مختلف
  • مدیریت مشتریان کلان
  • پیگیری و گردش کار درخواستها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان
  • پاسخ دهی هوشمندانه و با اطلاعات کامل به مشتریان
  • گزارشات هدفمند از سطح رضایتمندی مشتریان بر اساس پارامترهای مختلف
  • امکان ایجاد گردش کار سفارشی برای رسیدگی به موضوعات خاص
  • امکان ثبت و پیگیری از درگاه های متنوع (به طور مثال ثبت درخواست از تلفن و پیگیری از طریق وبسایت)
  • ایجاد بستر کامل جهت الکترونیکی شدن خدمات حضوری
  • امکان پشتیبانی و مدلسازی فرآیندهای سازمان برای دفاتر پیشخوان دولت
  • یادآوری و اطلاع رسانی تمامی وضعیت های درخواست از طریق پیامک و ایمیل به مشتری، کارشناس و مدیر واحد
  • امکان ارتباط کامل و استاندارد با سایر سامانه های موجود در داخل سازمان
  • امکان برگزاری نظرسنجی اختصاصی، عمومی و مسابقه برای کاربران
  • پشتیبانی کامل از سلسله مراتب سازمانی و سطوح دسترسی
  • پشتیبانی کامل از درگاه های ورودی:
    تلفن گویا
    سامانه تحت وب (وبسایت)
    پیامک
    ایمیل
    ربات تلگرام
    مراجعه حضوری
    اپلیکیشن اندروید
    دفاتر پیشخوان دولت
    میز خدمت (کیوسک هوشمند لمسی)
    سامانه سامد

    سامانه بازرسی

نمایی از سامانه فراز از دید کاربران

نمایی از اپلیکیشن اندروید سامانه فراز از دید کاربران

جهت کسب اطلاعات بیشتر و سفارش با شماره تلفن 33932108-031 و یا آدرس ایمیل info@khateroshan.com تماس حاصل فرمایید.