شرکت داده گستر خط روشن

شرکت داده گستر خط روشن جهت ارائه خدمات و محصولات با کیفیت در خدمت شماست.

داده گستر خط روشن

داده گستر خط روشن

اطلاعات تماس
اصفهان،شهرک علمی تحقیقاتی دانشگاه صنعتی اصفهان،ساختمان فراتحقیق
اصفهان
[email protected]
09131139539

شرکت مهندسی داده‌گستر خط روشن

سامانه ارتباط با مشتریان فراز

سامانه جامع پاسخگویی و ارتباط با مشتریان، یکپارچه سازی درگاههای ارتباط با مشتریان و کنترل فرآیندهای مربوطه (سامانه فراز) ، اشاره به کلیه عملیاتی دارد که در راستای یکپارچه سازی تمامی مسیرهای ارتباط با مشتریان اعم از داخل سازمان و خارج سازمان بایستی انجام پذیرد. همچنین این سامانه با ایجاد مسیرهای جدید ارتباط با مشتریان و ارائه راهکارهای جدید، دسترسی مشتریان به سازمان و پیگیری درخواستهای آنان را تسهیل می نماید.

ایجاد سامانه ارتباط با مشتریان با یکپارچه سازی درگاههای تلفن گویا، پیامک، ایمیل، وبسایت، مراجعه حضوری، نرم افزار تلفن همراه و شبکه های اجتماعی در راستای افزایش رضایت مشتریان و تسهیل ارتباط با سازمان

اهداف جانبی سامانه فراز

  • ایجاد بانک اطلاعاتی جامع مشتریان و سابقه ارتباط با سازمان
  • تحلیل رفتار مشتریان با روشهای داده کاوی
  • کاهش هزینه های جانبی سازمان و بهینه شدن اوقات کارشناسان، با یکپارچه سازی مسیرهای ارتباطی
  • مدیریت و نظارت بهتر بر نیازمندیهای مشتریان
  • مدیریت و نظارت بهتر بر عملکرد کارشناسان
  • شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان
  • اخذ گواهینامه استاندارد ISO10002 مدیریت شکایات مشتریان
  • اخذ گواهینامه استاندارد ISO10004 رضایتمندی مشتریان
  • ارتقا و تعالی فرهنگ مشتری مداری سازمانی
  • آماده سازی برای ایجاد باشگاه مشتریان و طرح های ترغیبی

چرا سامانه فراز؟

  • ثبت اطلاعات جامع از شرکتها
  • ثبت اطلاعات جامع از مشتریان
  • سهولت ارتباط مشتریان با سازمان
  • یکپارچگی مسیرهای ثبت و پیگیری درخواست، انتقاد، شکایت، پیشنهاد
  • فرم ها و پارامترهای سفارشی و منعطف برای موضوعات مختلف
  • مدیریت مشتریان کلان
  • پیگیری و گردش کار درخواستها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان
  • پاسخ دهی هوشمندانه و با اطلاعات کامل به مشتریان
  • گزارشات هدفمند از سطح رضایتمندی مشتریان بر اساس پارامترهای مختلف
  • امکان ایجاد گردش کار سفارشی برای رسیدگی به موضوعات خاص
  • امکان ثبت و پیگیری از درگاه های متنوع (به طور مثال ثبت درخواست از تلفن و پیگیری از طریق وبسایت)
  • ایجاد بستر کامل جهت الکترونیکی شدن خدمات حضوری
  • امکان پشتیبانی و مدلسازی فرآیندهای سازمان برای دفاتر پیشخوان دولت
  • یادآوری و اطلاع رسانی تمامی وضعیت های درخواست از طریق پیامک و ایمیل به مشتری، کارشناس و مدیر واحد
  • امکان ارتباط کامل و استاندارد با سایر سامانه های موجود در داخل سازمان
  • امکان برگزاری نظرسنجی اختصاصی، عمومی و مسابقه برای کاربران
  • پشتیبانی کامل از سلسله مراتب سازمانی و سطوح دسترسی
  • پشتیبانی کامل از درگاه های ورودی:
    تلفن گویا
    سامانه تحت وب (وبسایت)
    پیامک
    ایمیل
    ربات تلگرام
    مراجعه حضوری
    اپلیکیشن اندروید
    دفاتر پیشخوان دولت
    میز خدمت (کیوسک هوشمند لمسی)
    سامانه سامد

    سامانه بازرسی

جهت کسب اطلاعات بیشتر و سفارش با شماره تلفن 33932108-031 و یا آدرس ایمیل [email protected] تماس حاصل فرمایید.

ارسال یک نظر