میز خدمت الکترونیک یک سامانه دیجیتال است که به منظور ارائه خدمات دولتی و اداری به صورت آنلاین طراحی شده است. هدف این سامانه‌ها، تسهیل دسترسی به خدمات، کاهش نیاز به مراجعه حضوری، و بهبود تجربه کاربری است. میز خدمت الکترونیک می‌تواند به عنوان یک نقطه مرکزی برای درخواست‌ها، پیگیری‌ها و دریافت خدمات مختلف مورد استفاده قرار گیرد. این سامانه به هدف بهبود فرآیندهای اداری و افزایش رضایت شهروندان طراحی شده است.

ویژگی‌های میز خدمت الکترونیک:

• دسترس‌پذیری آنلاین: ارائه خدمات از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن، که به کاربران امکان دسترسی به خدمات دولتی و اداری از هر مکان و زمانی را می‌دهد.
• مدیریت درخواست‌ها: امکان ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌ها به صورت آنلاین، شامل ارسال مدارک و دریافت اطلاعیه‌ها.
• یکپارچگی خدمات: تجمیع انواع خدمات مختلف دولتی و اداری در یک پلتفرم واحد، که باعث تسهیل فرآیندها و کاهش نیاز به مراجعه به چندین مکان می‌شود.
• اطلاع‌رسانی و پیگیری: ارسال اطلاعیه‌ها و به‌روزرسانی‌ها به کاربران در مورد وضعیت درخواست‌ها و تغییرات مهم از طریق ایمیل یا پیامک.
• پشتیبانی آنلاین: ارائه مشاوره و پشتیبانی به کاربران از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی، یا ایمیل.

مزایا:

• کاهش نیاز به مراجعه حضوری: بهبود دسترسی به خدمات و کاهش نیاز به حضور فیزیکی در ادارات و سازمان‌های مختلف.
• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: کاهش زمان و هزینه‌های مربوط به انجام امور اداری از طریق فرآیندهای آنلاین.
• افزایش شفافیت: فراهم کردن اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد خدمات و وضعیت درخواست‌ها.
• بهبود کارایی: تسهیل در فرآیندهای اداری و کاهش بوروکراسی با استفاده از فناوری‌های دیجیتال.
• دسترسی راحت: امکان دسترسی به خدمات در هر زمان و مکان بدون محدودیت‌های جغرافیایی و زمانی.