هدف اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود خدمات به مشتری، افزایش رضایت مشتریان، و در نهایت رشد و توسعه کسب‌وکار است.

در عمل، CRM شامل امکاناتی می‌باشد که به شرح زیر است:

• مدیریت اطلاعات مشتری: ذخیره و سازماندهی داده‌های مشتریان شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، و تعاملات پیشین.
• تحلیل داده‌ها: تحلیل رفتار مشتریان برای شناسایی الگوها و روندهای فروش.
• ارتباطات مؤثر: پیگیری تعاملات با مشتریان، ارسال ایمیل‌ها و یادآوری‌ها، و مدیریت درخواست‌های خدمات.
• مدیریت فروش و بازاریابی: پیگیری فرصت‌های فروش، مدیریت کمپین‌های بازاریابی، و پیش‌بینی نیازهای مشتری.

 

اجرای سیستم CRM فراز شامل چند بخش کلی می‌باشد:

• ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﮐﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ، ﻓﺮوش و ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دارد.
• ﺑﺨﺶ ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﮐﻪ وﻇﯿﻔﻪ آن ارزﯾﺎﺑﯽ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ و ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن به‌ منظور ﺗﻌﯿﯿﻦ اﺳﺘﺮاﺗﮋی تصمیمﮔﯿﺮی در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ اﺳﺖ.
• ﺑﺨﺶ ﺗﻌﺎﻣﻠﯽ ﮐﻪ ﻧﻘﻄﻪ اﺗﺼﺎﻟﯽ ﺑﯿﻦ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﺎن ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺤﺴﻮب ﻣ ﯽﺷﻮد ﮐﻪ ﻫﺪف آن ﺛﺒﺖ ﺑﺎزﺧﻮردﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ آﻧﻬﺎﺳﺖ.