سامانه پنجره واحد هوشمند خدمات الکترونیک، سیستمی یکپارچه برای ارائه تمامی خدمات ملی در سطح کل کشور است. این سامانه به تمامی افراد در سراسر ایران این امکان را می‌دهد تا برای دریافت خدمات مورد نیاز خود از طریق این سامانه درخواست ثبت نموده و از خدمات مربوطه بهره‌برداری نمایند. به‌طوریکه، هر درخواست از هرکجای کشور به‌طور خودکار به استان مربوطه ارسال شده و توسط ادارات مربوطه آن استان پیگیری می‌شود.

این سامانه یک نمونه کاملا اجرایی از مدل و فرآیند دریافت، سنجش، ارزیابی و پاسخگویی به درخواستهای مشتریان است که در حال حاضر در سازمان های “شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور”، “شرکت ملی گاز ایران” و “وزارت نیرو” به کار گرفته شده است.

این سامانه دارای قابلیتها و ویژگیهای زیر میباشد:

● ایجاد بستر یکپارچه برای دریافت درخواست‌ها
● پاسخگویی، رهگیری و نظارت متمرکز
● تشخیص مشکلات و فرآیندهای مخاطره‌آمیز
● بستر شفاف برای توسعه محصولات و خدمات
● مدیریت پرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی
● گزارش‌دهی تحلیلی
● ادغام با سیستم‌های مدیریت دیگر